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在维权道路上追寻人生光明

——记江苏省苏州市市场监管局干部李伟光

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发布时间:2020-12-04 09:34 来源:
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  李伟光,江苏省苏州市工商局消费者权益保护处一名干部。他虽患有眼疾,但凭着顽强的信念和毅力,默默坚守12315工作岗位17年,为消费者权益保护工作作出了积极贡献。
  李伟光先后获得“江苏省新长征突击手”“江苏省优秀青年卫士”“全国工商系统先进工作者”“江苏省优秀共产党员”等荣誉称号,先后被评为“敬业奉献类中国好人”“2011年度苏州市道德模范·精神文明建设十佳新人”“江苏省文明职工”“2016年度最美维权人物”。

逆境中闯出一片天
  1991年,刚刚大学毕业的李伟光来到苏州市工商局经检大队工作。他充满朝气,工作认真。有一天,他突感视力下降、视野收缩,连行走都困难,于是四处求医,但得到的都是同一个答复:“你的病是视网膜色素变性,当今医学还无法治愈。”
  当时的李伟光不到25岁,面对如此残酷的现实,他没有倒下。虽然视力不断退化,但更坚定了他实现自己人生价值的决心。
  2002年,苏州工商局成立12315消费者申诉举报中心,他勇挑重担,成为中心值班长。为了尽快胜任新岗位,他专门购买了盲人读屏软件,靠听觉一字一句地学习消费者权益保护知识,很快就成了消保维权业务的“活字典”。中心工作人员新手多、业务水平不够高,他勇作表率,手把手地做好传帮带,使12315接线员队伍逐步成长为一支业务熟练、团结进取的团队。中心受理咨询投诉量由起初每年7000件左右上升到现在的11万件,各项业务工作走在了全省前列,多次受到省、市两级表彰。中心还专门成立了“李伟光消费维权工作室”。

服务中践行民生情
  为了掌握更多消费维权知识,李伟光经常在电脑前一坐就是好几个小时。每逢节假日,他都坚守在一线窗口受理消费者咨询投诉。对于每一起投诉,他都尽自己最大的努力,履行人民公仆的责任。
  “哎呀,又是你,实在不好意思,真不想再麻烦你,可还是找到了你。”一位老阿姨曾因消费纠纷多次到中心寻求帮助,在李伟光的努力下都得到了很好解决。在获知李伟光视力不好之后,老阿姨害怕给他添麻烦,总是故意回避他,去找中心其他工作人员求助。这次来是因为她20多天前参加一场在某影剧院举行的展销会时,花200元买了一台电磁炉,数天后却发现是电炒锅,而且质量很差。当她去退货时,展销会已结束,卖家不知所踪,影剧院也不予解决,实在没辙了。200元虽然不算多,但对于省吃俭用的老年人来说,也算是一笔不小的数目,况且经营者涉嫌违法,就理应被查处。于是,李伟光一方面耐心安慰老人,向其讲解法律法规和商品知识,另一方面联系相应辖区执法人员开展调查,最终这起投诉得到了圆满解决。
  还有一次,一位老先生投诉称,有推销人员诱导其到某酒店以高昂的价格购买了保健品,后来发现这种保健品根本没有宣称的效果。“当时既没开发票,也没留联系电话,现在想退又找不到人。”老先生说。李伟光也觉得很难办,那些推销人员都是流动的,找不到被诉人是没法处理的。他一边建议老先生回去寻找有价值的线索,一边让受理人员做好记录,将诉求通过平台分流至当地市场监管部门,但因找不到推销人员,诉求被退回。李伟光并没有就此放弃,他连续数日引导执法人员扩大搜索范围,最后帮老先生拿到了退款。
  一件件消费纠纷得到顺利解决,李伟光深刻体会到了维权工作的意义和价值,消费者的认可和赞美是对他最大的肯定。

砺行中不忘守初心
  感官功能的缺失丝毫没有影响李伟光对维权工作的热爱和追求,凭着对维权业务的刻苦钻研、对工作实践的不懈探索以及对新情况、新问题的敏锐思考,他成为全省系统公认的消费维权业务骨干,先后编写和参与编写了省、市、县三级12315工作和12315软件规范应用等十多项制度,编写苏州工商系统“12315维权窗口标准化作业指导文本”,提出的多条建议被上级局采纳。
  2016年,李伟光从12315指挥中心管理岗位调任业务指导岗位。他及时顺应角色转换,以12315业务指导的形式下发了多份关于投诉、举报流程管理和应对处置工作指导意见。此外,还先后起草制定了《苏州市工商局12315工作规范》《苏州市工商行政管理(市场监督管理)系统实施12315维权窗口标准化管理作业指导文本》,利用多年来对法律法规的熟练掌握和投诉举报业务知识的丰富积累,很好地发挥了业务骨干的示范引领作用。

□宗 禾

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